Due schede Google per la stessa attività: perché succede e come si uniscono

Come nasce il doppione

Il caso che vediamo più spesso: l'attività parte dai social. Apre Instagram o Facebook, capisce che sui social si cresce, e per farsi trovare crea in fretta anche una scheda Google, con l'account personale o con quello usato per i social. Qualche anno dopo fa fare il sito a un professionista, che non trova la vecchia scheda, o non ne ha l'accesso, e ne crea una nuova collegata al sito. Il sito si posiziona su Google molto meglio di un profilo social, e così la scheda nuova compare accanto a quella vecchia. Ed ecco due schede.

Altri casi frequenti:

• un cliente ha aggiunto l'attività su Maps prima che lo facessi tu;
• dopo un trasloco è stata creata una scheda nuova invece di cambiare l'indirizzo;
• un'agenzia o un ex collaboratore aveva aperto la scheda con il suo account.

Attenzione: in uno studio con più professionisti, la scheda dello studio e quella del singolo professionista possono convivere. Non è un doppione.

Perché è un problema

I clienti non sanno quale scheda è quella giusta: chiamano il numero vecchio, trovano gli orari sbagliati, lasciano la recensione sulla scheda che nessuno guarda. Le recensioni si dividono in due, e Google non sa quale delle due mostrare, così a volte mostra quella sbagliata.

Primo passo: recupera l'accesso a tutte e due

Cerca con quale account Google è stata creata la vecchia scheda: la vecchia Gmail, l'account dei social, quello di chi ti seguiva allora. Se non lo trovi, dalla scheda puoi richiedere l'accesso: Google scrive a chi la gestisce oggi, e se non risponde entro qualche giorno ti permette di verificarla tu.

Poi: unisci, non cancellare

Cancellare la scheda vecchia sembra la via più semplice, ma con lei se ne vanno le recensioni. Meglio unire: chiedere a Google di trattare una scheda come doppione dell'altra. Se le gestisci tutte e due, lo chiedi all'assistenza del Profilo dell'attività. Altrimenti, da Maps, sulla scheda da togliere: «Suggerisci una modifica», poi «Chiudi o rimuovi» e «Doppione». Di solito le recensioni passano sulla scheda che resta, ma Google non lo garantisce: per questo conviene tenere la scheda con più storia e correggerne i dati, se si può.

Dopo: sistema tutto il resto

Controlla che il sito, Instagram, Facebook e le email portino alla scheda rimasta. Aggiorna il link che usi per chiedere le recensioni e il codice QR, se ne hai stampati. Nelle settimane dopo, cercandoti su Google, deve comparirne una sola.

Se non vuoi pensarci tu

Recuperare un accesso perso e far unire due schede richiede pazienza e qualche messaggio all'assistenza di Google. Lo facciamo noi per i nostri clienti, e alla fine la scheda resta intestata a te. Come tenerla in ordine dopo lo spieghiamo in La scheda Google di un'attività con sede. Se invece la seconda scheda non l'ha aperta nessuno, ma l'ha creata Google, leggi La scheda doppia creata da Google.